Reklamacije

Reklamacije

 

Mi smo ovde za Vas!

Ukoliko nas želite pohvaliti, dati nam sugestiju ili izraziti nezadovoljstvo uslugom na portalu www.top-vitamini.rs, molimo Vas da nam se obratite na kontakt broj: 062 817 84 06 ili e-mailom na: info@top-vitamini.rs .

U slučaju da ste nezadovoljni Calivita proizvodima, molimo da nam se obratite na kontakt broj:
00 381 21 403 247 ili e-mailom na: postdostava@calivita.rs

Cenimo svaku Vašu povratnu informaciju kako bismo na vreme reagovali i sprečili negativna iskustva.

 

1. Upute za jednostrani raskid ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili na daljinu

1. Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

2. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora pre isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom, telefaksom ili elektronskom poštom u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektronske pošte.

3. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prevoznik, roba koja je predmet ugovora predata u posed.

4. Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršićemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povrat novca biće izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

4.1. Smatra se da ste izvršili svoju obavezu na vreme ako pre isteka napred navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastili za prijem robe.
Direktne troškove povrata robe morate snositi sami.

5. Odgovorni ste za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obeležja i funkcionalnosti robe.

 

2. Odgovornost za materijalne nedostatke

1. U slučaju težeg oštećenja pošiljke u transportu ili vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti prijem te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca, nisu imali vidljiv nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obaveznim odnosima. Kupac može pisani prigovor, odnosno reklamaciju uputiti na e-mail info@top-vitamini.rs.
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbine na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru se mole Kupci da navedu svoje ime i prezime, broj narudžbine ili broj računa.

    Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sledećim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena
  • isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
  • isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

2. Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cene.

3. Prodavac će inače smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uslovima za reklamaciju sukladno Zakonu o obaveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 14 dana od prijema valjane reklamacije zameniti proizvod ili vratiti celokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavestiti Kupca u roku od 14 dana od dana prijema reklamacije.

4. Prodavac će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije uticao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamene s novim proizvodom u celosti snosi Prodavac.